Política de Privacidade

Última atualização: [inserir data de publicação]

A Rubman & Drummond Oftalmologia (R&D Oftalmologia) valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus pacientes, visitantes e usuários deste site. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Ao utilizar nosso site ou nossos canais de atendimento, você declara estar ciente desta Política.

1. Quem somos (Controlador dos dados)

Razão social: Rubman & Drummond Oftalmologia (R&D Oftalmologia) Endereço: Av. Pavão, 955 — Sala 47/48, Moema, São Paulo - SP, CEP 04516-012 Telefone/WhatsApp: (11) 93050-4321 Site: rdoftalmologia.com E-mail para assuntos de privacidade: [inserir e-mail do encarregado/DPO]

Para fins da LGPD, a R&D Oftalmologia atua como Controladora dos dados pessoais tratados por meio deste site e de seus canais de contato.

2. Quais dados coletamos

2.1 Dados fornecidos diretamente por você

Quando você preenche formulários de contato/agendamento, envia mensagem via WhatsApp ou telefone, podemos coletar:

  • Nome completo

  • Telefone/WhatsApp

  • E-mail

  • Motivo do contato ou mensagem enviada

  • Convênio ou forma de pagamento informada (quando aplicável)

2.2 Dados de saúde (dados sensíveis)

Caso você compartilhe informações sobre sua condição de saúde, sintomas ou histórico clínico durante o contato inicial (ex: WhatsApp, formulário), esses dados são considerados dados pessoais sensíveis nos termos do art. 5º, II, e art. 11 da LGPD, e recebem tratamento com nível de proteção reforçado. Dados clínicos completos são tratados no âmbito da relação médico-paciente, sujeitos também ao sigilo profissional e ao Código de Ética Médica.

2.3 Dados coletados automaticamente (cookies e tecnologias similares)

Ao navegar pelo site, coletamos automaticamente, por meio de cookies e ferramentas de mensuração:

  • Endereço IP

  • Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional

  • Páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso (ex: se veio de uma busca no Google ou de um anúncio)

  • Interações com o site (cliques, rolagem, preenchimento de formulários)

Esses dados são coletados por meio de:

  • Google Tag Manager / Google Analytics — mensuração de audiência e comportamento de navegação

  • Google Ads (cookies de conversão) — mensuração de campanhas publicitárias em páginas com campanha ativa

  • Cookies de funcionamento do próprio site (Framer)

A gestão do consentimento para essas tecnologias é feita pelo banner de cookies exibido na primeira visita ao site, conforme detalhado na seção 6.

3. Para que usamos seus dados (finalidades)

Utilizamos os dados coletados para:

  1. Responder a contatos, dúvidas e solicitações de agendamento;

  2. Viabilizar o atendimento médico e a comunicação relacionada à consulta ou procedimento;

  3. Enviar lembretes de consulta, quando solicitado;

  4. Melhorar a experiência de navegação e o conteúdo do site;

  5. Medir o desempenho de campanhas de marketing e a origem dos acessos (SEO/mídia paga);

  6. Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis a estabelecimentos de saúde;

  7. Elaborar estatísticas e relatórios internos, sempre de forma agregada e, sempre que possível, anonimizada.

Não utilizamos seus dados para tomada de decisão totalmente automatizada que produza efeitos jurídicos ou impacto significativo sobre você.

4. Base legal para o tratamento

O tratamento de dados pessoais pela R&D Oftalmologia se apoia nas seguintes bases legais da LGPD, conforme o caso:

  • Consentimento (art. 7º, I / art. 11, I) — para cookies não essenciais e para o compartilhamento inicial de dados de saúde por sua iniciativa;

  • Execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V) — para viabilizar o agendamento e a prestação do serviço médico solicitado;

  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) — para exigências de guarda de prontuário e demais obrigações do setor de saúde;

  • Legítimo interesse (art. 7º, IX) — para finalidades de segurança do site, prevenção a fraudes e melhoria da experiência, respeitando seus direitos e expectativas;

  • Proteção da vida ou da incolumidade física (art. 7º, VII e art. 11, II, "e") — em situações de urgência que envolvam dados de saúde.

5. Com quem compartilhamos seus dados

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhar dados com:

  • Prestadores de tecnologia que operam o site e ferramentas de mensuração (ex: Framer, Google — Tag Manager, Analytics, Ads), que atuam como operadores de dados, seguindo nossas instruções;

  • Hospitais e clínicas credenciadas para a realização de procedimentos, quando estritamente necessário à continuidade do seu cuidado e com seu conhecimento;

  • Convênios/operadoras de saúde, quando aplicável ao seu atendimento;

  • Autoridades públicas, mediante requisição legal.

Algumas dessas ferramentas (como Google) podem envolver transferência internacional de dados. Nesses casos, buscamos utilizar fornecedores que adotam salvaguardas reconhecidas internacionalmente (como cláusulas contratuais padrão), em conformidade com o art. 33 da LGPD.

6. Cookies

Este site utiliza cookies para funcionamento, mensuração e, em páginas com campanha ativa, para publicidade. Os cookies são classificados em:

  • Necessários — essenciais ao funcionamento do site; não podem ser desativados;

  • Analíticos/desempenho (ex: Google Analytics) — usados para entender como o site é utilizado;

  • Publicidade/conversão (ex: Google Ads) — usados em páginas com campanha ativa para mensurar a eficácia de anúncios.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento por meio do banner de cookies exibido no site, ou diretamente nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies não essenciais não impede a navegação, mas pode limitar algumas funcionalidades e a personalização da experiência.

7. Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, observando:

  • Dados de contato/agendamento: enquanto durar a relação com a clínica e conforme prazos de guarda aplicáveis a documentos administrativos;

  • Dados clínicos/prontuário: pelo prazo mínimo exigido pelo Conselho Federal de Medicina (atualmente 20 anos a partir do último registro, conforme resolução vigente do CFM);

  • Dados de navegação/cookies: conforme prazo de validade de cada cookie, informado no banner de consentimento.

Após esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, exceto quando a manutenção for exigida por obrigação legal ou regulatória.

8. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados e situações de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão indevida, em linha com o art. 46 da LGPD. Nenhum sistema é 100% livre de risco, e trabalhamos continuamente para aprimorar nossas práticas de segurança.

9. Seus direitos como titular de dados

Conforme o art. 18 da LGPD, você tem direito a:

  • Confirmar a existência de tratamento de seus dados;

  • Acessar seus dados;

  • Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

  • Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD;

  • Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;

  • Solicitar a eliminação dos dados tratados com base no consentimento;

  • Obter informação sobre entidades com as quais compartilhamos seus dados;

  • Revogar o consentimento a qualquer momento;

  • Solicitar revisão de decisões automatizadas (quando aplicável).

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail [inserir e-mail do encarregado/DPO] ou pelo telefone/WhatsApp (11) 93050-4321.

10. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Nos termos do art. 41 da LGPD, indicamos como Encarregado(a) de Proteção de Dados:

Nome: [inserir nome do encarregado] E-mail: [inserir e-mail] Telefone: (11) 93050-4321

O encarregado é o canal de comunicação entre a R&D Oftalmologia, os titulares de dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente, para refletir mudanças em nossas práticas ou em exigências legais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.

12. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato:

R&D Oftalmologia Av. Pavão, 955 — Sala 47/48, Moema, São Paulo - SP, CEP 04516-012 WhatsApp: (11) 93050-4321 E-mail: leticiarubman@gmail.com